一、、常見問題答疑

Q1：：：“網絡游戲未成年人家長監護機制工程”是什么？？

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由網絡游戲企業共同發起并參與實施，，，由中華人民共和國文化部指導，，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，，，引導未成年人健康、、綠色參與網絡游戲，，和諧家庭關系的社會性公益行動。。。。它提供了一種切實可行的方法，，，，一種家長實施監控的管道，，，，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲 的行為成為可能。。該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感，，對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。。

Q2：：什么情況下需要申請該項服務呢？？？

在監護人發現被監護人有沉溺我司網絡游戲的情況下，，，監護人可向我司公司申請發起未成年人家長監護機制。。。

Q3：：：申請該項服務時需要提交哪些資料呢？？？？如何提交呢？？？

申請人需通過郵寄方式向我司提交《我司游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件，，，包含：：：

附件1：：：：申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件2：：：被申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件3：：：申請人與被申請人的監護法律關系證明（原件）

您在填寫《我司游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》時，，，，請提供盡可能詳盡、、、真實的玩家資料，，，，以便帳號歸屬的判定。。。

Q4：：：相關資料寄往哪里呢？？？？

請將相關資料郵寄至：：：：（請在信封表面寫上“家長監控服務申請書”的字樣）

收件人：：：：廈門一競技網絡技術股份有限公司 運營部客服組
地 址：：：：廈門軟件園二期望海路4號一競技大廈
郵 編：：：：361008

Q5：：：：提交資料后，，，后續處理流程怎樣呢？？？？

您提交相關申請資料后，，，我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請，，處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定，，希望您的配合。。。

Q6
：：：判定帳號歸屬需要多久呢？？？

在判斷申請材料完整的情況下，，我司將聯系疑似賬號歸屬者，，，，告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作，，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供，，，則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。。。。我司即按照監護人申請要求，，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符
，，我司即按照監護人申請要求，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符，，，，我司則無法判定其與被監護人的身份關系
。。在此情況下，，，，為保障用戶游戲賬號安全，，我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明，，，由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作。。。。

Q7：：若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？？？？

您需要在收到通知后15個自然日內提供您的身份證復印件（紙質），，，，并通過以下地址郵寄到我司，，，，如果我司在15個自然日內未收到您的身份證復印件，，我們會將您的賬號納入家長監控系統。。。

收件人：：：廈門一競技網絡技術股份有限公司 運營部客服組
地 址：：廈門軟件園二期望海路4號一競技大廈
服務電話：：：：0592-3213583
郵 編：：：：361008

注1：：：請在身份證復印件上寫明您的簽名以及我司賬號。。
注2：：請您確認官方郵箱地址為
：：asktaocs@g-bits net。。
注3：：：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，，，以免上當受騙。。。

二、、服務申請

監護申請流程

流程介紹詳細說明

（1）監護人提出申請

1、、、在監護人發現被監護人有沉溺我司網絡游戲的情況下，，，，監護人可向我司申請發起未成年人家長監護機制。。。。
2、、、監護人需親自通過郵寄方式向我司提供有效材料，，，，向我司提出未成年人賬戶監控的申請。。。。在收到郵件后，，，，我司即開始啟動監護機制審核流程，，，首先進入疑似賬號身份確認期。。

（2）疑似賬號身份確認期（15 個自然日）

1、、、在判斷申請材料完整的情況下，，我司將通過官方郵箱聯系疑似帳號歸屬者，，，，告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作，，，，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；
2、、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供，，，，則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。。。我司即按照監護人申請要求，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統；
3、、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符，，，我司即按照監護人申請要求，，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統；
4、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符
，，，，我司則無法判定其與被監護人的身份關系。。。。在此情況下，，，為保障用戶游戲賬號安全，，，，我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明
，，，，由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作。。。

（3）監護服務申請書

表單1：：：：一競技游戲未成年人用戶家長監控服務申請書
溫馨提醒，，您在郵寄申請書時，，，，要記得一起提供如下資料：：：
附件1：：申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件2：：：被申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件3：：：：申請人與被申請人的監護法律關系證明（原件）

三、、、、未成年家長監護工程

監護人提出申請

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由網絡游戲企業共同發起并參與實施，，，由中華人民共和國文化部指導，，，，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，，引導未成年人健康、、綠色參與網絡游戲
，，，，和諧家庭關系的社會性公益行動。。。它提供了一種切實可行的方法，，一種家長實施監控的管道，，，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能
。。

該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感，，，對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。。。。

未成年人健康參與網絡游戲提示

隨著網絡在青少年中的普及
，，，未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。。。為保護未成年人健康參與游戲，，，，在政府進一步加強行業管理的前提下，，家長也應當加強監護引導。。。。為此，，，我們為未成年人參與網絡游戲提供以下意見：：：

1、、、、主動控制游戲時間。。。游戲只是學習、、、、生活的調劑，，，，要積極參與線下的各類活動，，，，并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗
。。
2、、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。。。不玩大型角色扮演類游戲，，，不玩有PK類設置的游戲。。。在校學生每周玩游戲不超過2小時，，，每月在游戲中的花費不超過10元。。
3、、、不要將游戲當作精神寄托
。。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時
，，，，應多與家人朋友交流傾訴，，，不要只依靠游戲來緩解壓力。。
4、、養成積極健康的游戲心態。。。克服攀比
、、、、炫耀、、、、仇恨和報復等心理，，避免形成欺凌弱小
、、、、搶劫他人等不良網絡行為習慣。。
5、、、、注意保護個人信息。。。。包括個人家庭、、朋友身份信息，，，家庭、、、學校、、、、單位地址，，，，電話號碼等，，防范網絡陷阱和網絡犯罪。。